15.5.2008
Uusien toimeentulotukiasiakkaiden palvelu on parantunut kunnissa
Takuu uusien toimeentulotukihakemusten käsittelystä määräajassa toteutuu lähes kaikissa kunnissa. Tuoreen kyselyn mukaan 94 prosenttia kunnista pystyy käsittelemään uudet hakemukset keskimäärin seitsemän päivän määräajassa. Näissä kunnissa on valtaosa eli 83 prosenttia toimeentulotuen asiakastalouksista. Hakemusten käsittelyajat ovat lyhentyneet vuodesta 2007.
Toimeentulotuen uusien asiakkaiden tukihakemusten käsittelyaika oli kunnissa tammi-helmikuun vaihteessa 2008 keskimäärin 3,4 työpäivää. Käsittelyajat olivat pisimmät kaupunkimaisissa kunnissa (5,3) ja alueittain Etelä-Suomen (3,8) ja Oulun (3,7) lääneissä.
Vertailu vuoden 2007 kyselyyn osoittaa, että hakemusten käsittelyajat ovat lyhentyneet. Käsittelyaika on kaikkien kuntien osalta lyhentynyt 0,5 työpäivää. Kaupunkimaisissa ja taajaan asutuissa kunnissa käsittely on nopeutunut 1,5 työpäivällä. Määräaikaan keskimääräisen käsittelyajan osalta yltävien kuntien osuus on kasvanut 87 prosentista 94 prosenttiin. Myös suurimmista kunnista valtaosa yltää keskimäärin määräaikaan.
Odotusajoissa tapahtuneet muutokset ovat yleisesti ottaen vuoden 2008 alusta voimaan tulleen toimeentulotukihakemusten käsittelyaikoja koskevan lakiuudistuksen tavoitteiden mukaisia. Lakiuudistuksen lisäksi tuloksiin ovat voineet vaikuttaa asiakasmäärän lasku ja jossain määrin myös pienet erot kyselyn toteutuksessa.
Henkilökohtaiseen asiointiin pääsyssä uusien asiakkaiden odotusaika oli kunnissa keskimäärin 3,1 työpäivää. Yli puolet eli 64 prosenttia kunnista ilmoitti, että kaikki uudet asiakkaat asioivat henkilökohtaisesti. Kuitenkin useimmissa kunnissa sovelletaan myös kirjallista hakumenettelyä ainakin osaan toimeentulotuen hakijoista.
Sosiaaliasiamiehille tehdyn kyselyn perusteella enemmistö sosiaaliasiamiehistä on saanut myös vuonna 2008 asiakaspalautetta, joka koskee liian pitkiä käsittelyaikoja, henkilökohtaiseen asiointiin pääsyn ongelmia ja liialliseksi koettuja lisäselvityksiä. Pitkien käsittelyaikojen syinä sosiaaliasiamiehet pitävät muun muassa resurssipulaa ja lukuisten lisäselvitysten hankintaa.
Vuoden 2008 toimeentulotuen uusien asiakkaiden jonotilannetta kartoittava kuntakysely toteutettiin Stakesissa keväällä 2008. Kysely tehtiin vuoden 2008 alusta voimaan tulleen toimeentulotuen lakiuudistukseen seuraamiseksi. Uudistuksen mukaan toimeentulotuen hakijan tulee saada toimeentulotukipäätös tai pyyntö lisäselvityksistä viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä hakemuksen tekemisestä. Toimeentulotuen jonokyselyn yhteydessä toteutettiin myös sosiaaliasiamieskysely, jonka avulla saatiin tietoa toimeentulotuen asiakkaiden tekemistä yhteydenotoista sosiaaliasiamiehille.
Lähde: Kyselyjen ennakkotulokset julkistettiin Etelä-Suomen lääninhallituksen järjestämässä toimeentulotukiseminaarissa Lahdessa 15.5.2008. Esitysmateriaali ja lisätietoja on saatavissa verkosta tämän tiedotteen lopusta: www.stakes.fi->Ajankohtaista->Tiedotteet.
Olli Viljanen, Timo M. Kauppinen, Jouko Karjalainen. Toimeentulotuen uusien asiakkaiden jonotilanne 2008. Stakes, Työpapereita 29/2008. verkkojulkaisu
http://www.stakes.fi/FI/Julkaisut/verkkojulkaisut/tyopapereita08/VT29_2008.htm
Seminaarin ohjelma: http://www.stakes.fi/FI/ajankohtaista/Tapahtumakalenteri/Tapahtuma/120508d.htm
Lisätietoja Stakesista:
erikoistutkija Timo Kauppinen, puh. (09) 3967 2233; tutkija Jouko Karjalainen, puh. 040 547 5723 tai (09) 3967 2223 ja valt.kand. Olli Viljanen, puh. (09) 3967 2230. Sähköposti: etunimi.sukunimi(at)stakes.fi
Toimeentulotuen jonotilanne 2008 lääneittäin ja Etelä-Suomen läänin maakunnissa Olli Viljanen (ppt-esitys)
Toimeentulotuen uusien asiakkaiden toimeentulotukihakemusten keskimääräinen käsittelyaika tammi-helmikuun vaihteessa 2008 kuntaryhmän, läänin ja maakunnan mukaan (rtf)
Luukulta luukulle - perusturvan pudotuspeli, Jouko Karjalainen (ppt-esitys)